Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: 27. Juni 2025

Präambel

Das Urban Change Lab steht für Transparenz, Nachhaltigkeit und eine offene, gemeinschaftliche Entwicklung individueller Produkte und Ideen. Unser Ziel ist es, durch internationale Zusammenarbeit zwischen Kund:innen und Handwerker:innen kreative Ideen Wirklichkeit werden zu lassen.

Dabei legen wir Wert auf einen respektvollen, partnerschaftlichen Umgang und stellen Offenheit, Wissensteilung und Fairness in den Mittelpunkt. Ideen, die auf unserer Plattform entstehen, sollen der Allgemeinheit zugutekommen und als Public Domain offen verfügbar sein. Wir distanzieren uns ausdrücklich von Schutzrechten wie Patenten und Marken, da wir diese überwiegend als postkoloniale Instrumente betrachten, die Innovationen eher behindern als fördern.

Diese AGB regeln die Nutzung der Plattform www.urbanchangelab.com und aller verbundenen Dienste durch Kund:innen und Handwerker:innen. Sie sind in deutscher und englischer Sprache verfügbar.

§1 Geltungsbereich, Begriffsbestimmungen und Vertragsparteien

(1) Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge und Nutzungen, die über die Plattform www.urbanchangelab.com oder verbundene Dienste zwischen

• der Urban Change Lab GmbH, Habersaathstraße 31, D-10115 Berlin (im Folgenden „Urban Change Lab“, „wir“ oder „Plattformbetreiber“),
• den Kund:innen (natürliche oder juristische Personen) und
• den auf der Plattform registrierten Handwerker:innen

abgeschlossen werden.

(2) Begriffsdefinitionen

• Kund:in/Kund:innen: Jede natürliche oder juristische Person, die über unsere Plattform eine individuelle Produkt- oder Ideenanfrage stellt, einen Auftrag vergibt oder einen Gutschein einlöst.
• Handwerker:in/Artisan: Natürliche oder juristische Person, die auf der Plattform Angebote abgibt, individuelle Produkte fertigt und liefert.
• Plattformbetreiber: Die Urban Change Lab GmbH als Anbieter der Online-Vermittlungsplattform.
• Angebot: Die unverbindliche, kostenfreie Zusammenstellung der Konditionen und Details zu einem individuellen Produkt oder einer Idee durch eine Handwerker:in.
• Item Story: Die öffentliche Dokumentation des Entstehungsprozesses eines Produkts oder einer Idee inklusive Kommunikation, Fotos und Ergebnissen.
• Public Domain: Alle übermittelten Ideen, Konzepte und Entwicklungen werden gemeinfrei veröffentlicht und sind für die Nachnutzung durch Dritte offen.
• KI (Künstliche Intelligenz): Automatisierte Systeme zur Unterstützung und Moderation des Anfragen- und Fertigungsprozesses, Qualitätskontrolle und Kommunikation.
• Gutschein: Wertgutschein, der zur (Teil-)Bezahlung eines Projekts eingelöst werden kann.
• Versanddienstleister: Beauftragte Logistikunternehmen, insbesondere DHL oder Parcarma (siehe Abschnitt Versand).
• Parcarma: Eine unabhängige, digitale Plattform für Community-basierte Logistik, über die Transporte von Gegenständen innerhalb vertrauenswürdiger Gemeinschaften organisiert werden können.

(3) Vertragsparteien und Geltung

Diese AGB gelten für alle Nutzergruppen (Kund:innen und Handwerker:innen), unabhängig davon, ob sie Verbraucher:innen oder Unternehmer:innen sind.

Abweichende Bedingungen von Nutzer:innen gelten nur, wenn der Plattformbetreiber diesen ausdrücklich zustimmt.

§2 Vertragsschluss, Angebotsprozess und Pflichten

(1) Für Kund:innen

1. Anfrage & kostenfreie Angebotserstellung
   Kund:innen können über die Plattform eine individuelle Anfrage für die Fertigung eines Produkts oder die Umsetzung einer Idee stellen. Die Angebotserstellung durch die Handwerker:in erfolgt grundsätzlich kostenfrei und unverbindlich.
2. Verbindliche Annahme des Angebots
   Nach Klärung aller Details und Erhalt eines finalen Angebots entscheidet die Kund:in über die Annahme. Erst mit ausdrücklicher Annahme (z. B. durch Klicken des entsprechenden Bestätigungsbuttons) entsteht eine Zahlungspflicht.
3. Zahlung & Produktionsbeginn
   Die Fertigung beginnt grundsätzlich erst nach vollständigem Zahlungseingang, um die Verbindlichkeit des Auftrags sicherzustellen.
4. Einbindung & Abstimmung während der Herstellung
   Während der Herstellung ist die Kund:in aktiv in den Entstehungsprozess eingebunden. Sie wird regelmäßig über den Fortschritt informiert und kann Rückfragen stellen sowie Feedback geben. Das Ziel ist, gemeinsam mit der Handwerker:in das beste Ergebnis zu erzielen und die Zufriedenheit sicherzustellen. Sollten während der Herstellung zusätzliche Wünsche oder Anpassungen entstehen, stimmen sich Kund:in und Handwerker:in direkt über die Plattform ab, ob diese innerhalb des vereinbarten Budgets umsetzbar sind oder zu zusätzlichen Kosten führen. Bitte beachte, dass auf die Kosten der Handwerker:in zusätzlich unsere Marge sowie anfallende Steuern aufgeschlagen werden.
5. Einstellungen zur Veröffentlichung & Transparenz
   Urban Change Lab steht für Transparenz und Offenheit. Deshalb werden Projekte in der Regel als sogenannte Item Story dokumentiert und öffentlich präsentiert. Die Kund:in kann jederzeit über das persönliche Kundenkonto festlegen, welche eigenen, im Verlauf hochgeladenen Bilder öffentlich sichtbar sind und welche privat bleiben sollen. Die von der Handwerker:in oder von unserem Fotografen bereitgestellten Fotos sind Teil der öffentlichen Item Story und können nicht ausgeblendet werden. Bei der Kommunikation kann die Kund:in die Sichtbarkeit der laufenden Diskussion mit der Handwerker:in individuell über ihren Login steuern. Die ursprüngliche Anfrage sowie die spätere Bewertung sind jedoch grundsätzlich öffentlich und können nicht verborgen werden.
6. Qualitätskontrolle & Verantwortung – fair und partnerschaftlich
   Ein fairer und transparenter Ablauf ist uns besonders wichtig. Am Ende der Herstellung prüft die Kund:in anhand der von der Handwerker:in bereitgestellten Fotos oder Videos, ob das Ergebnis den eigenen Vorstellungen entspricht. Dies ist ein wichtiger Schritt, da ein späterer Rückversand aufwendig und mit Kosten verbunden ist. Je individueller und ausgefallener das Konzept, desto wichtiger ist eine sorgfältige Prüfung. Natürlich steht die Handwerker:in als Expertin für Rückfragen zur Verfügung, dennoch bitten wir alle Kund:innen, genau hinzuschauen – so wie es im gegenseitigen Interesse und in der Community üblich ist. Merkmale und Eigenschaften, die auf den bereitgestellten Fotos oder Videos klar zu erkennen waren, gelten mit der Bestätigung der Kund:in als akzeptiert. Sollte trotzdem einmal ein Fehler übersehen werden, bemühen sich Urban Change Lab und die Handwerker:in stets um eine gute Lösung. Bitte beachte: Nur bei einer ordnungsgemäß und sorgfältig durchgeführten Kontrolle übernehmen wir ggf. die Kosten für eine Ersatzlieferung. Für nachträgliche Reklamationen, die sich auf klar erkennbare Aspekte der Bilder/Videos beziehen, kann keine erneute Fertigung nach der Bestätigung und dem Versand verlangt werden.

(2) Für Handwerker:innen

1. Angebotsabgabe & Selbstprüfung
   Die Handwerker:in entscheidet eigenverantwortlich, ob sie auf eine Kundenanfrage ein Angebot abgibt. Sie verpflichtet sich, nur Angebote für Projekte abzugeben, für die sie nach eigener Einschätzung die nötige Qualifikation und Erfahrung mitbringt.
2. Preisgestaltung und Fairness
   Die Handwerker:in verpflichtet sich zu einer transparenten und ehrlichen Preisgestaltung. Die Preise sollen ausgewogen und fair sein – einerseits so kalkuliert, dass die Handwerker:in sowie gegebenenfalls beteiligte Dritte und Mitarbeitende angemessen entlohnt werden und keine Selbstausbeutung stattfindet, andererseits nachvollziehbar und für die Kund:in offen kommuniziert.
   Bei außergewöhnlichen oder nur in größeren Einheiten beschaffbaren Materialien verpflichtet sich die Handwerker:in, die Materialkalkulation und mögliche Verwertung des übrigen Materials transparent mit der Kund:in abzustimmen.
   Urban Change Lab setzt sich für einen verantwortungsvollen Umgang mit Arbeit und faire Arbeitsbedingungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette ein.
3. Keine Mittelsmänner/Subunternehmer
   Angebote dürfen ausschließlich von Handwerker:innen abgegeben und Projekte nur von diesen übernommen werden, die die Ausführung überwiegend selbst leisten. Die Einschaltung von Vermittler:innen oder sogenannten Mittelsmännern, die sich als Handwerker:in ausgeben, ist nicht gestattet.
   Sollten bei einzelnen Arbeitsschritten besondere Fachkenntnisse oder künstlerische Leistungen Dritter erforderlich sein, ist dies im Rahmen der Projektkommunikation offen und transparent mitzuteilen. Die Verantwortung für das Projekt, die Kommunikation und das Ergebnis bleibt immer bei der ursprünglich beauftragten Handwerker:in.
4. Dokumentation & Kommunikation
   Im Rahmen des Produktionsprozesses verpflichtet sich die Handwerker:in zur transparenten Dokumentation, insbesondere durch Fotos, Statusupdates und die offene Kommunikation über die Plattform.
5. Beginn der Fertigung & Deposit
   Mit Angebotsannahme durch die Kund:in und Zahlungseingang beginnt die Fertigung. Die Höhe und Modalität des Deposits hängt vom Status und der Zuverlässigkeit der Handwerker:in auf der Plattform ab und wird individuell festgelegt.
6. Auszahlung & Zufriedenheitsbestätigung
   Die vollständige Auszahlung erfolgt, sobald die Kund:in die erfolgreiche Fertigstellung und Zufriedenheit bestätigt. Im Falle einer Ablehnung trägt die Handwerker:in das Risiko für entstandene Kosten (Material, Arbeit, Versand etc.). Es gilt der Fair-Deal-Ansatz: Bei Konflikten kann eine Moderation durch das Urban Change Lab, das Board of Advisers oder die Community erfolgen.
7. Sicherheits- und Markenverantwortung
   Die Handwerker:in trägt die Verantwortung für die Produktsicherheit und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben. Werden im Rahmen eines Projekts Waren mit Marken- oder Fakeaufdrucken gefertigt, liegt die Verantwortung für mögliche Zollprobleme bei der Person, die die Entscheidung für die Anbringung getroffen hat (Kund:in oder Handwerker:in).

(3) Gemeinsame Regelungen

1. Nutzung der Plattform und KI
   Sowohl Kund:innen als auch Handwerker:innen nutzen die Plattform und ggf. bereitgestellte KI-gestützte Tools zur Unterstützung im Anfrage-, Produktions- und Kommunikationsprozess sowie zur Qualitätskontrolle.
2. Nutzung des Portals/Loginbereichs
   Der Zugang zu bestimmten Funktionen erfordert die Registrierung und den Login. Nutzer:innen sind verpflichtet, ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und unbefugten Dritten keinen Zugriff zu gewähren.
3. Fairness und Community-Moderation
   Urban Change Lab fördert eine offene, respektvolle Kommunikation und bietet bei Meinungsverschiedenheiten eine moderierte Konfliktlösung über Board oder Community an.
4. Bildrechte und Inhalte
   Alle Handwerker:innen und Kund:innen sind dafür verantwortlich, dass sie nur solche Fotos, Bilder und sonstigen Inhalte auf Urban Change Lab hochladen, an denen sie die erforderlichen Nutzungsrechte besitzen oder die sie selbst erstellt haben. Damit wird die Wahrung von Urheber-, Marken- und Persönlichkeitsrechten Dritter sichergestellt und ein fairer, offener Umgang miteinander gefördert.

§3 Preise, Versandkosten, Geschenkgutscheine, Zahlung und Fälligkeit

(1) Preisbildung und Preisbestandteile

Alle Projekte werden individuell kalkuliert. Die Preise werden von der Handwerker:in im Angebot offen und nachvollziehbar ausgewiesen. Preisbestandteile sind insbesondere Materialkosten, Arbeitskosten, etwaige Zusatzleistungen, die Urban Change Lab-Marge, die geltenden Steuern sowie die Versandkosten.

Bei außergewöhnlichen Materialien, die nur in größeren Einheiten beschafft werden können, informiert die Handwerker:in die Kund:in im Rahmen des Angebots transparent und stimmt die Verwendung möglichst im Vorfeld ab.

(2) Versandkosten

Die Versandkosten werden während der Angebotserstellung vom System automatisch auf Grundlage der von der Handwerker:in angegebenen Maße und Gewichte kalkuliert und im Angebot transparent ausgewiesen.

Sollten sich im Verlauf der Herstellung die Maße oder das Gewicht des Produkts signifikant ändern, informiert die Handwerker:in die Kund:in rechtzeitig. In diesem Fall werden die Versandkosten nach tatsächlichem Aufwand neu berechnet und gemeinsam abgestimmt.

(3) Geschenkgutscheine

Urban Change Lab bietet ausschließlich Geschenkgutscheine an. Diese können separat erworben und gemäß den jeweils gültigen Gutscheinbedingungen zur (Teil-)Bezahlung eines Projekts eingesetzt werden. Eine nachträgliche Einlösung während eines laufenden Projekts ist ausgeschlossen.

(4) Zahlungsarten und Fälligkeit

Die Bezahlung erfolgt über die auf der Plattform angebotenen Zahlungsarten (z. B. Kreditkarte über Stripe, mPesa, Banküberweisung). Mit Annahme des finalen Angebots wird der Rechnungsbetrag sofort zur Zahlung fällig. Die Fertigung beginnt erst nach vollständigem Zahlungseingang.

(5) Zusatzleistungen und nachträgliche Änderungen

Sofern während der Herstellung zusätzliche Wünsche der Kund:in zu Zusatzleistungen oder Änderungen führen, werden diese von der Handwerker:in über die Plattform kommuniziert. Eventuelle Preisanpassungen werden im Einvernehmen zwischen Kund:in und Handwerker:in vorgenommen und vor Umsetzung transparent festgehalten.

(6) Währung und Wechselkurs

Alle Angebote und Zahlungen auf Urban Change Lab werden standardmäßig in Euro (EUR) abgewickelt. Sofern eine Handwerker:in in einer anderen Währung kalkuliert (z. B. KES – Kenia-Schilling), wird der im Angebot ausgewiesene Betrag auf Basis des jeweils offiziellen Wechselkurses umgerechnet, zuzüglich eines prozentualen Aufschlags, der die bei Geldtransfers üblichen Umrechnungskosten berücksichtigt.

Der für das jeweilige Angebot verwendete Wechselkurs wird offen ausgewiesen.

Die Auszahlung an die Handwerker:in erfolgt grundsätzlich in EUR zum im Angebot genannten EUR-Betrag. Urban Change Lab übernimmt keine Haftung für eventuelle Wechselkursverluste, die zwischen Angebotsabgabe und Auszahlung entstehen können.

Der EUR dient als Ankerwährung für alle Transaktionen auf der Plattform.

§4 Lieferung, Versand und Gefahrübergang

(1) Lieferung und Produktionsdauer

Die Herstellung der Produkte erfolgt individuell durch die Handwerker:in nach den im Angebot vereinbarten Spezifikationen und beginnt grundsätzlich erst nach vollständigem Zahlungseingang.

Aufgrund der internationalen Rahmenbedingungen, individueller Fertigung und logistischer Besonderheiten kann es zu außergewöhnlichen Produktions- und Lieferzeiten kommen. Es kann daher nicht garantiert werden, dass Lieferungen zu bestimmten Terminen (z. B. für Geschenke) eintreffen. Wir empfehlen, dies bei der Planung zu berücksichtigen.

Während der Herstellung werden Kund:innen regelmäßig über den Fortschritt informiert.

(2) Versandarten und Auswahl

Der Versand erfolgt an die von der Kund:in angegebene Lieferadresse über geeignete Versanddienstleister, insbesondere DHL oder Parcarma, abhängig von Kundenwunsch, Produktbeschaffenheit, Volumen und Verfügbarkeit.

Hinweis zu Parcarma: Parcarma ist eine unabhängige, digitale Plattform für Community-basierte Logistik. Über Parcarma können registrierte Nutzer:innen Transporte von Gegenständen innerhalb vertrauenswürdiger Gemeinschaften organisieren. Die Verfügbarkeit dieser Option hängt von Kapazität und Volumen ab.

(3) Versandkosten und Nachberechnung

Die Versandkosten werden während der Angebotserstellung vom System automatisch auf Grundlage der von der Handwerker:in angegebenen Maße und Gewichte kalkuliert und im Angebot transparent ausgewiesen.

Sollten sich Maße oder Gewicht während der Herstellung signifikant ändern, werden die Versandkosten entsprechend neu berechnet und mit der Kund:in abgestimmt.

(4) Gefahrübergang

Das Risiko für Beschädigung oder Verlust der Ware während des Transports geht mit Übergabe der Ware an die Kund:in oder eine empfangsberechtigte Person auf diese über.

(5) Zoll und Einfuhrbestimmungen

Urban Change Lab prüft Bestellungen vor der Auftragsvergabe und weist – soweit möglich – auf erkennbare Einfuhrbeschränkungen oder zollrechtliche Besonderheiten hin.

Die finale Verantwortung für die Einhaltung aller geltenden Einfuhr-, Zoll- und lokalen Bestimmungen liegt jedoch bei der Kund:in.

Werden im Rahmen eines Projekts Produkte mit Markenzeichen, Nachahmungen oder Fakeaufdrucken gefertigt, liegt die Verantwortung für daraus resultierende Zollprobleme bei derjenigen Person (Kund:in oder Handwerker:in), die die Entscheidung für die Anbringung getroffen hat.

§5 Item Stories, Veröffentlichung und Umgang mit Daten

(1) Öffentliche Dokumentation („Item Story“) und Veröffentlichung

Urban Change Lab fördert Transparenz und gemeinschaftliches Lernen. Die Entstehungsgeschichte jedes Projekts („Item Story“) wird in der Regel öffentlich auf der Plattform präsentiert. Dazu zählen insbesondere der Entstehungsprozess, die Kommunikation, Fotos und das Ergebnis.

Kund:innen können über das persönliche Kundenkonto jederzeit steuern, welche der selbst hochgeladenen Bilder öffentlich sichtbar sind und welche nicht.

Fotos, die von der Handwerker:in oder durch Urban Change Lab (z. B. von Fotograf:innen) bereitgestellt werden, sind immer Teil der öffentlichen Item Story und werden nicht ausgeblendet.

Die Sichtbarkeit der laufenden Diskussion zwischen Kund:in und Handwerker:in kann individuell gesteuert werden. Die ursprüngliche Anfrage und die abschließende Bewertung sind grundsätzlich öffentlich und können nicht verborgen werden.

(2) Public Domain, Gemeinfreiheit und keine Schutzrechte

Alle auf der Plattform eingereichten oder während des Projekts entstandenen Ideen, Entwürfe und Entwicklungen werden als gemeinfrei (Public Domain) veröffentlicht. Das bedeutet: Sie dürfen von allen Menschen weltweit genutzt, weiterentwickelt, kopiert oder verändert werden – es bestehen keinerlei Schutz- oder Exklusivrechte. Dieses Prinzip soll insbesondere Handwerker:innen aus benachteiligten Regionen neue Chancen und Zugang zu Wissen ermöglichen. Da im Handwerk ohnehin häufig Inspiration und Nachahmung stattfinden, möchten wir Innovationen nicht durch Schutzmechanismen bremsen, sondern offene Märkte und gemeinschaftlichen Fortschritt fördern.

Wichtiger Hinweis:

Die Gemeinfreiheit gilt nicht für Inhalte, an denen Schutzrechte Dritter bestehen (wie Marken, Urheberrechte oder Designrechte). Wer ein solches geschütztes Werk – etwa ein Foto eines Markenprodukts – hochlädt, kann darüber nicht verfügen. Jede Person, die Inhalte auf Urban Change Lab einstellt (Handwerker:in oder Kund:in), ist selbst dafür verantwortlich, dass keine Rechte Dritter verletzt werden und die Nutzung auf der Plattform erlaubt ist. Urban Change Lab übernimmt hierfür keine Haftung. Bei Hinweisen auf Rechtsverletzungen werden betroffene Inhalte nach Prüfung umgehend entfernt.

Urban Change Lab ist nicht für die Entwicklung von Prototypen oder den Schutz vertraulicher Geschäftsideen geeignet.

Mit Nutzung der Plattform erklären sich Kund:innen und Handwerker:innen ausdrücklich mit dieser offenen, gemeinfreien Veröffentlichung und Nachnutzung einverstanden.

(3) Umgang mit personenbezogenen Daten und Transparenz

Urban Change Lab steht für größtmögliche Transparenz. Im Rahmen der öffentlichen Dokumentation und Kommunikation werden personenbezogene Angaben wie Name, Ort, Fotos oder Inhalte aus der Kommunikation grundsätzlich veröffentlicht, sofern die betroffene Person dies im Kundenkonto nicht ausdrücklich eingeschränkt hat (sofern technisch möglich, siehe oben).

Wichtiger Hinweis: Persönliche Daten wie Nachname, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse dürfen ausschließlich in die dafür vorgesehenen Felder eingegeben werden. Werden solche Daten in Freitextfeldern, bei Bildbeschriftungen oder in der Kommunikation eingegeben, sind sie automatisch öffentlich zugänglich und können nachträglich nicht mehr vollständig entfernt oder deren Sichtbarkeit über das Profil gesteuert werden.

Sollte ein solcher Fehler versehentlich passieren, bitten wir um sofortige Kontaktaufnahme (Telefon oder E-Mail), damit wir eine schnelle Korrektur ermöglichen können.

Die Plattform ist daher nicht für Nutzer:innen geeignet, die ein besonders hohes Maß an Datenschutz oder Vertraulichkeit erwarten.

Nähere Informationen zu den Details der Datenverarbeitung finden sich in der auf der Plattform veröffentlichten Datenschutzerklärung.

§6 Widerrufsrecht und Ausschluss

(1) Widerrufsrecht für Verbraucher:innen

Verbraucher:innen (natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können) steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Die Einzelheiten zum Widerrufsrecht sowie das Muster-Widerrufsformular sind weiter unten in diesen AGB aufgeführt.

(2) Ausschluss des Widerrufsrechts bei individuell angefertigten Produkten

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Da sämtliche Produkte auf Urban Change Lab individuell auf Bestellung gefertigt werden, ist ein Widerruf nach Annahme des Angebots in der Regel ausgeschlossen.

(3) Kulanz und kundenorientierte Lösungen

Unabhängig vom gesetzlichen Ausschluss des Widerrufsrechts bemühen sich Urban Change Lab und die Handwerker:in im Sinne von Fairness und Kundenzufriedenheit stets um eine partnerschaftliche Lösung, falls nach Vertragsschluss Änderungswünsche oder Probleme auftreten.

Widerrufsbelehrung

Das nachfolgende Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verträge mit Verbraucher:innen, bei denen kein Ausschluss des Widerrufsrechts besteht (insbesondere nicht für individuell angefertigte Produkte nach Kundenspezifikation, siehe §6).

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Urban Change Lab GmbH
Habersaathstraße 31
D-10115 Berlin
E-Mail: info@urbanchangelab.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief, E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Widerrufsfolgen

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

§7 Gewährleistung und Haftung

(1) Gewährleistung für Kund:innen

Für Kund:innen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, soweit nicht nachfolgend abweichend geregelt.

Da alle Produkte individuell und nach Kundenspezifikation gefertigt werden, ist eine Rückgabe oder Nachbesserung nur bei nachweislichen Mängeln möglich, die nicht auf die individuellen Vorgaben oder die im Rahmen der Qualitätskontrolle bestätigten Ergebnisse zurückzuführen sind. Merkmale, die auf den von der Handwerker:in bereitgestellten Fotos oder Videos klar erkennbar waren und von der Kund:in vor Versand akzeptiert wurden, gelten als vertragsgemäß.

(2) Haftung von Urban Change Lab

Urban Change Lab haftet ausschließlich für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung des Plattformbetreibers oder seiner gesetzlichen Vertreter:innen oder Erfüllungsgehilf:innen beruhen. Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten („Kardinalpflichten“) ist die Haftung auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Eine weitergehende Haftung, insbesondere für leichte Fahrlässigkeit, für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden oder Mangelfolgeschäden, ist ausgeschlossen.

Urban Change Lab übernimmt keine Haftung für Angaben, Handlungen oder Versäumnisse der Handwerker:in oder für die Verletzung von Rechten Dritter durch von Handwerker:innen oder Kund:innen eingestellte Inhalte, Ideen oder Bilder.

Bei Hinweisen auf Rechtsverletzungen wird Urban Change Lab die betreffenden Inhalte nach Prüfung unverzüglich entfernen.

(3) Haftung der Handwerker:in

Die Handwerker:in haftet für die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben, die ordnungsgemäße Ausführung der vereinbarten Leistungen und die Einhaltung von Urheber-, Marken- und Persönlichkeitsrechten Dritter im Zusammenhang mit dem jeweiligen Projekt.

Die Handwerker:in trägt das Risiko für Kosten (Material, Arbeit, Versand), falls das Produkt von der Kund:in aus berechtigten Gründen abgelehnt wird.

(4) Haftung der Kund:in

Die Kund:in ist für die Richtigkeit der im Rahmen des Projekts bereitgestellten Informationen und für die sorgfältige Prüfung der Ergebnisse auf Basis der von der Handwerker:in bereitgestellten Fotos oder Videos verantwortlich.

§8 Nutzung des Portals und Kontos

(1) Registrierung und Zugang

Für die Nutzung bestimmter Funktionen auf Urban Change Lab ist eine Registrierung und das Anlegen eines Kunden- oder Handwerker:innenkontos erforderlich. Die im Rahmen der Registrierung abgefragten Daten sind wahrheitsgemäß und vollständig anzugeben.

(2) Zugangsdaten und Sicherheit

Die Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Die Verantwortung für sämtliche Aktivitäten, die über das eigene Konto erfolgen, liegt bei der jeweiligen Kund:in oder Handwerker:in.

Urban Change Lab behält sich vor, Konten zu sperren oder zu löschen, wenn ein Verstoß gegen die AGB, Missbrauch oder ein begründeter Verdacht auf eine rechtswidrige Nutzung vorliegt.

(3) Kontoverwaltung und Kommunikation

Kund:innen und Handwerker:innen können über ihr Konto Einstellungen zu Veröffentlichung, Sichtbarkeit und Benachrichtigungen vornehmen, Kontaktdaten aktualisieren und den Status ihrer Projekte einsehen.

Die Kommunikation im Rahmen eines Projekts erfolgt grundsätzlich über das Portal. Urban Change Lab versendet wichtige Informationen zudem per E-Mail und SMS, häufig unter Verwendung von Deep Links, die einen direkten Zugang zu bestimmten Funktionen oder Projektinhalten ermöglichen. Für die Nutzung dieser Deep Links ist kein erneuter Login erforderlich.

Die Nutzer:innen sind dafür verantwortlich, den Zugang zu ihren E-Mail- und Mobilgeräten vor unberechtigtem Zugriff zu schützen. Ein Missbrauch von Deep Links, der auf einen unsachgemäßen Umgang mit Zugangsdaten oder Endgeräten zurückzuführen ist, liegt außerhalb der Verantwortung von Urban Change Lab.

(4) Löschung oder Deaktivierung des Kontos

Kund:innen und Handwerker:innen können die Löschung ihres Kontos jederzeit beantragen, sofern keine laufenden Projekte bestehen. Nach erfolgter Löschung oder Deaktivierung wird das Konto für die Nutzung gesperrt und kann nicht mehr reaktiviert werden.

Personenbezogene Daten werden – soweit gesetzlich zulässig und für die öffentliche Projektdokumentation („Item Story“) erforderlich – weiterhin gespeichert und öffentlich angezeigt. Die Zuordnung zu früheren Projekten bleibt zu Dokumentations- und Nachweiszwecken technisch bestehen.

Nach Löschung oder Deaktivierung ist eine Änderung oder Löschung veröffentlichter personenbezogener Daten über das Portal nicht mehr möglich. Änderungs- oder Löschwünsche zu veröffentlichten Daten können nachträglich per E-Mail oder Telefon an Urban Change Lab gerichtet werden; eine Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der datenschutzrechtlichen Vorgaben und nach entsprechender Verifizierung.

§9 Rechtswahl, Gerichtsstand und Online-Streitbeilegung

(1) Rechtswahl

Für sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen Urban Change Lab, Kund:innen und Handwerker:innen gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Gerichtsstand

Sofern es sich bei der Kund:in oder Handwerker:in um eine Unternehmerin handelt, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis der Sitz von Urban Change Lab in Berlin.

Für Verbraucher:innen gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.

(3) Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, die unter https://ec.europa.eu/consumers/odr erreichbar ist.

Wir empfehlen, zunächst den direkten Dialog mit uns zu suchen, bevor eine Schlichtungsstelle eingeschaltet wird.

Stand: 27. Juni 2025

Urban Change Lab behält sich vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Plattformfunktionen und Sichtbarkeitseinstellungen jederzeit weiterzuentwickeln und anzupassen. Änderungen werden auf der Webseite bekanntgegeben. Für bereits abgeschlossene Verträge und Projekte gelten grundsätzlich die bei Vertragsschluss maßgeblichen Bedingungen und Sichtbarkeitsregeln, sofern gesetzliche Vorgaben oder ausdrückliche Einwilligungen keine nachträglichen Anpassungen erfordern oder zulassen. Anpassungen, die den Datenschutz oder die Persönlichkeitsrechte der Nutzer:innen betreffen, erfolgen nicht zu deren Nachteil.